Calidad y seguridad en la atención del paciente

Sección I
Generalidades de calidad y seguridad
Capítulo 1
Historia de la calidad en salud
Introducción
Antecedentes históricos
Reportes médicos y calidad basada en la evidencia
Reportando los errores, la falta de seguridad
Despertar interés en la seguridad en la atención a la salud
Errar es humano, pero puede ser prevenible
Historia de la calidad en salud en México
Capítulo 2
Introducción a la calidad en la atención médica
Introducción
Calidad en salud
Dimensiones de la calidad
Mejora continua
Ciclo de la mejora continua
Capítulo 3
Educación, construyendo calidad en la atención médica
Introducción
Sumando voluntades y talentos para mejorar la calidad en la atención médica
Competencias nucleares para los profesionales de la salud
El nuevo papel del personal en la atención al proceso salud-enfermedad ¿por qué tenemos que hacer las cosas diferentes?
Aprender-desaprender-reaprender-emprender
El desafío empírico de la educación médica del siglo XXI
Innovación en salud
Un punto de vista para reflexionar
Capítulo 4
Competencias orientadas a resultados
Introducción
Modelo orientación a resultados
Competencias para la orientación a resultados
Capítulo 5
Liderazgo en calidad y seguridad
Teoría del comportamiento humano
Programación neurolingüística e inteligencia emocional
El grid gerencial
Gestión de liderazgo en unidades de salud
Herramientas y conceptos del liderazgo
El liderazgo en el proceso de certificación del modelo de seguridad del paciente del consejo de salubridad general
Capítulo 6
La calidad y seguridad del paciente en los programas académicos
Introducción
Antecedentes
Hacia una cultura de la calidad y seguridad del paciente
¿Cuál es el momento oportuno de educar hacia la seguridad del paciente?
Guía curricular de seguridad del paciente de la OMS?
Conclusión
Capítulo 7
La Calidad y seguridad del paciente en la investigación clínica
Introducción
La institución
Implementación de políticas y procedimientos escritos
Comités de ética en investigación y bioseguridad
Proceso de obtención de consentimiento informado
Poblaciones vulnerables
El registro y la autorización de un proyecto de investigación
El expediente clínico en investigación
La conducción responsable de la investigación
La comunicación con los comités
Auditorías de calidad
Encuestas de satisfacción a sujetos de investigación
Acreditación internacional
Capítulo 8
La simulación clínica: una herramienta de apoyo a la calidad y seguridad del paciente
Introducción
Simulación en personal de la salud
Práctica deliberada
Tipos de simuladores
Rol del facilitador en la educación basada en simulación médica
Planeación de las actividades de simulación
Escenario de simulación
Desarrollo del evento de simulación
Capítulo 9
Modelos para la evaluación de la calidad en salud
Introducción
Orígenes de los modelos de salud
Elementos generales actuales de un modelo de calidad y una metodología para su implementación
Similitudes y diferencias
Factores que impulsan la implementación y factores limitantes
Etapas de madurez de las organizaciones de salud y tipo de cultura que influye en la implementación
Conclusiones?
Capítulo 10
Importancia de la certificación de los establecimientos de atención médica en el sistema de salud mexicano
Antecedentes de la calidad en salud en el estado mexicano
Acreditación y certificación
Génesis y situación del proceso de certificación en México
El modelo de seguridad del paciente
Ventajas de la certificación
Calidad en salud, camino y horizonte permanente del proceso de certificación
Sección II
Buenas prácticas en salud
Capítulo 11
Metas Internacionales de Seguridad del Paciente
Introducción
Metas internacionales de seguridad
Capítulo 12
Sistema de Medicación
Introducción
Gestión del sistema de medicación
Evento adverso relacionado con la medicación
Intervenciones para reducir los riesgos de medicación
Conclusiones
Capítulo 13
Farmacovigilancia
Introducción
Farmacovigilancia
Evento adverso y reacción adversa a medicamento
Clasificación de ram
Farmacovigilancia hospitalaria
Capítulo 14
Prevención y control de infecciones
Introducción
Sistema de prevención y control de infecciones
Integración del sistema al modelo
Capacitación acerca del sistema
Recursos de sistema
Enfoque de sistema
Control del sistema de prevención y control de infecciones
Capítulo 15
Seguridad de las instalaciones
Introducción
Propósito general
Sistema de gestión y seguridad de las instalaciones
Protección de la organización
Materiales, sustancias y residuos peligrosos
Seguridad contra peligros de humo y fuego
Equipo y tecnología biomédica
Servicios prioritarios para la operación
Manejo de emergencias externas
Capítulo 16
Bioseguridad hospitalaria y códigos de emergencias
Introducción
Precauciones universales de bioseguridad
Recomendaciones de bioseguridad orientadas hacia el área de trabajo?
Bioseguridad en el manejo de pacientes
Bioseguridad en la sala de hemodiálisis
Bioseguridad en el manejo de cadáveres
Bioseguridad en manejo de residuo
Seguridad hospitalaria
Respuesta ante contingencias
Ejemplos de tarjetas de acción ante códigos de emergencia
Capítulo 17
Sistema de competencias y capacitación del personal
Introducción
Propósito general
Sistema de competencias y capacitación del personal
Definición e implementación del sistema
Planeación del personal
Definición de funciones o privilegios
Reclutamiento y selección del personal
Asignación/Reasignación del personal
Orientación
Evaluación del desempeño
Capacitación continua
Atención y seguimiento a la salud y seguridad del trabajador
Capítulo 18
Continuidad en la atención
Introducción
Prioridades de atención
Barreras de la comunicación
Procedimientos asociados con la continuidad de la atención
Capítulo 19
Evaluación inicial integral del paciente
Introducción
Elementos de la evaluación inicial
Conclusiones y reflexiones finales
Capítulo 20
Atención a pacientes
Introducción
Particularidades de los pacientes para su definición en los procesos de atención
Especificaciones que debe contener la definición de los procesos de atención
Ejemplos de la definición de procesos de atención a pacientes
Capítulo 21
Servicios auxiliares de diagnóstico
Introducción
Propósito
Programa de seguridad
Gestión de riesgo
Definición e implementación de procesos y barreras de seguridad
Dispositivos de seguridad y equipo de protección personal
Manejo de emergencias
Programa de seguridad del paciente en radiología
Análisis e interpretación de resultados
Programa de gestión del equipo y la tecnología biomédica
Procesos en laboratorio
Responsable de la gestión
Control de calidad
Capítulo 22
Calidad y seguridad en anestesia y atención quirúrgica
Introducción
Propósito general
Organización y gestión de los servicios de anestesia y sedación
Sedación y anestesia
Atención quirúrgica
Conclusiones
Capítulo 23
Atención a pacientes vulnerables
Introducción
Definición
Atención médica integra
Criterios para atención adicional a un paciente vulnerable
Conclusión
Capítulo 24
El paciente y su familia en el sistema de calidad y seguridad
Introducción
La perspectiva del paciente y su familia?
Los derechos del paciente?
Los valores y creencias del paciente y su familia?
Participación del paciente y su familia en el proceso de atención médica
El consentimiento informado
Capítulo 25
Gobierno, liderazgo y dirección
Introducción
Gobierno de la organización
Liderazgo de la organización
Dirección de departamentos y servicios
Ética de la organización
Capítulo 26
Manejo de la comunicación y la información en organizaciones de salud
Introducción
Propósito general?
Gestión de la información
Elaboración y mantenimiento de documentos por escrito
Agrupación, categorización y análisis de la información
Gestión de la comunicación
Comunicación efectiva
Expediente clínico
Capítulo 27
La tecnología en la seguridad del paciente
Introducción
Tecnología en la identificación de los pacientes (códigos de barras)
Seguridad en la información. el expediente electrónico en México
Telemedicina, borrando las distancias con seguridad
La tecnología en tiempos del Facebook
Seguridad de la tecnología biomédica
Competencia en el uso de la tecnología de información
Capítulo 28
El expediente clínico con calidad
Introducción
El expediente clínico en la historia
Evolución en México
Expediente clínico documentado con calidad
Principales problemas en relación con el llenado y conformación de los expedientes clínicos, sus causas y consecuencias
Expediente clínico electrónico
Capítulo 29
Consentimiento bajo información
Introducción
Evolución de la relación médico-paciente
Clases de consentimiento bajo información
El consentimiento bajo información en la legislación mexicana
Consentimientos especiales
Conclusión
Sección III
Procesos administrativos y seguridad del paciente
Capítulo 30
La enfermería como pilar de un sistema de calidad hospitalario
Introducción
Calidad y seguridad, parte fundamental en la atención de enfermería?
Evaluación de pacientes
Atención de pacientes
Capítulo 31
Administración de proyectos
Introducción
¿Por qué es importante una metodología para administrar un proyecto?
Características de un proyecto
Ciclo de vida de los proyectos
Importancia del administrador de proyecto
¿Cómo desarrollar un proyecto?
Herramientas que apoyan la administración de un proyecto
Conclusiones
Capítulo 32
Gestión de riesgos y problemas en salud
Introducción
Antecedentes
La gestión de riesgos clínicos
Ejemplo de gestión de riesgos
Capítulo 33
Sistema de notificación y análisis de eventos adversos
Introducción
Relevancia de los eventos adversos en el sistema de salud
La causa de la producción de los eventos adverso
Definiciones conceptuales y operativas?
Sistemas de notificación
Formas de análisis
Beneficios de generar una adecuada cultura de notificación de eventos adversos
Cultura de seguridad
Capítulo 34
Cultura justa
Introducción
La cultura punitiva, una barrera
¿Qué es cultura justa?
Valores y prioridades de la organización
Tipos de comportamiento
Manejo
Comportamientos en la cultura justa
Lograr la transformación cultural
Conclusiones
Capítulo 35
Segunda víctima de los eventos adversos
La importancia de considerar el impacto sobre la “segunda víctima” en la presentación de los eventos adversos
Debate respecto al término segundas víctimas
Consecuencias de los eventos adversos en las segundas víctimas
Intervenciones dirigidas al personal de salud
Capítulo 36
Guías de la práctica clínica
Introducción
Definición y aplicaciones actuales
¿Cómo se genera una GPC?
¿Cómo se miden los niveles de la evidencia científica?
¿Cómo se evalúa la calidad de una GPC?
Implementación de GPC
Capítulo 37
Indicadores de calidad en salud
Introducción
Definición y tipos de indicadores
Construcción de un indicado
Los indicadores desde la perspectiva del modelo de seguridad del consejo de salubridad general
Utilidades de los indicadores
Paso a paso
Glosario de término
Conclusión
Capítulo 38
Herramientas para medir e interpretar la calidad
Introducción
Las siete herramientas básicas de mejora de la calidad
Herramientas complementarias
Capítulo 39
Gestión administrativa durante la pandemia COVID -19
Generalidades del Covid-19
Procesos prepandemia
Herramientas de gestión en las pandemias
Importancia del capital humano en el manejo de una pandemia
Adecuación de la estructura durante la pandemia Covid-19
La experiencia Covid-19
Certificar la calidad en un entorno nacional adverso por Covid-19 el uso de alternativas para evaluar la calidad de la salud a distancia
Reflexiones sobre el liderazgo en una unidad de salud certificada en época de pandemia