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contenidos
Este libro que tienes en tus manos nació durante un viaje y busca ser, el inicio de un viaje para muchos veterinarios dueños (o aún no) de su centro veterinario.
La gestión de un centro veterinario es una materia compleja compuesta por muchos pequeños detalles, de muchas distintas áreas, como la medicina veterinaria. Por eso creà necesario un libro asÃ, que tocara el mayor número posible de temas de gestión de los centros y, que diera una primera respuesta a ese problema, en particular, al que los veterinarios se enfrentan en su dÃa a dÃa.
El Manual práctico de gestión de centros está escrito en español, para todo el mercado de habla hispana, siendo el primero de su clase. Más de veinte profesionales (y no solo de la veterinaria) de ambos lados del atlántico han colaborado, presentando sus pequeñas soluciones para esos problemas diarios, desde elegir la estrategia de un centro a saber cuanto invertir en marketing, desde como diseñar un centro a como gestionar el duelo en un centro veterinario.
El enfoque es eminentemente práctico, conociendo las limitaciones que conlleva el querer abarcar tantas materias en tan poco espacio, pero también sabiendo que este es solo el principio del viaje. Si tienes un centro veterinario y quieres mejorar su gestión, no lo dudes, este guÃa te ayudará a sobrevivir como veterinario gestor.
CapÃtulo 1.
Introducción: todo lo que hay que saber para intentar gestionar un centro veterinario.
CapÃtulo 2.
¿Qué tipo de veterinario eres? ¿Se puede aprender a ser un buen veterinario?.
CapÃtulo 3.
Gestión veterinaria, ¿qué significa, por qué necesito invertir tiempo en ella, quién me puede ayudar?.
CapÃtulo 4.
Tipos de centros veterinarios y tendencias del sector de centros veterinarios (mercado español como ejemplo).
CapÃtulo 5.
Como hacer un plan de negocio veterinario.
CapÃtulo 6.
La creatividad como motor de la mejora.
CapÃtulo 7.
¿Qué son los servicios veterinarios? La atención al cliente, ¿que? significa en la veterinaria?.
CapÃtulo 8.
La fórmula del éxito, más allá de los ingresos.
CapÃtulo 9.
¿Qué es marketing y cuánto invertir? ¿Cómo aplicar el marketing a la veterinaria?.
CapÃtulo 10.
La experiencia del cliente en la clÃnica de mascotas.
CapÃtulo 11.
Marketing 101 aplicado a la clÃnica veterinaria.
CapÃtulo 12.
Posicionamiento de una clÃnica, ¿cómo elegirlo? (Valores de la clÃnica).
CapÃtulo 13.
Ser más barato o ser diferente, estrategias de éxito en la veterinaria.
CapÃtulo 14.
¿Qué hacer con la competencia? Potencial de una clÃnica veterinaria.
CapÃtulo 15.
¿Cómo estratificar clientes?.
CapÃtulo 16.
Retención o recuperación de clientes, la importancia del seguimiento.
CapÃtulo 17.
BTL para consultorios y clÃnicas veterinarias. Experiencias para el cliente con oportunidades de ventas.
CapÃtulo 18.
Veterinarios y ventas, receta para cambiar mentalidades, derretir corazones y conseguir un vetdedor.
CapÃtulo 19.
La sala de espera, primer punto de encuentro con el cliente.
CapÃtulo 20.
Diseño de una campaña informativa, ¿qué contar a los clientes?.
CapÃtulo 21.
Cuestionario de calidad, ¿qué saber y para qué?.
CapÃtulo 22.
Cómo convertirse en un lÃder en la clÃnica.
CapÃtulo 23.
Equipo veterinario en un centro veterinario.
CapÃtulo 24.
Descripción de puestos de trabajo y cómo organizar el equipo.
CapÃtulo 25.
Motivación de equipos de trabajo.
CapÃtulo 26.
Como integrar al empleado en las necesidades del centro.
CapÃtulo 27.
El compromiso con el compromiso: ¿cómo establecer las bases del compromiso laboral, desde el punto de vista de la evaluación de parámetros objetivos y transparentes?. CapÃtulo 28.
Retención del personal, es más barato que volver a contratar.
CapÃtulo 29.
El plan de incentivos laborales de nuestro equipo de trabajo.
CapÃtulo 30.
Remuneración por objetivos y productividad, porque el trabajo duro merece recompensa.
CapÃtulo 31.
Coaching, presentación y beneficios.
CapÃtulo 32.
Entrevistas de trabajo.
CapÃtulo 33.
Diseño de ofertas de trabajo, porque los veterinarios quieren más que un puesto de trabajo.
CapÃtulo 34.
Productividad en un centro veterinario, ¿cómo calcularla y cómo afecta al personal?.
CapÃtulo 35.
Eficiencia y aumento de la productividad.
CapÃtulo 36.
Mejoras marginales aplicadas a la clÃnica veterinaria.
CapÃtulo 37.
Protocolos una ventaja competitiva en los centros veterinarios, porque son necesarios y como organizarlos.
CapÃtulo 38.
No hay que trabajar más, hay que trabajar mejor,el horario como amigo.
CapÃtulo 39.
Técnica de consulta eficiente, cómo conseguir que todo salga bien.
CapÃtulo 40.
Gestión de urgencias.
CapÃtulo 41.
Checklist para evitar errores en los centros veterinarios.
CapÃtulo 42.
Diseño de un plan de vida y medicina veterinaria basada en la evidencia.
CapÃtulo 43.
Breve historia de los planes de salud y su aplicación en un centro cualquiera.
CapÃtulo 44.
Animales geriátricos, algomás que un plan de salud.
CapÃtulo 45.
Equipamiento de un centro veterinario, ¿quién necesita qué?.
CapÃtulo 46.
Flujos de trabajo en el centro, diseño de un hospital funcional.
CapÃtulo 47.
ClÃnicas pet-friendly ¿cómo ser más amables?.
CapÃtulo 48.
Eficiencia energética en una clÃnica veterinaria.
CapÃtulo 49.
Creación de objetivos de negocio, si no se donde quiero ir, nunca llegaré (presupuesto).
CapÃtulo 50.
¿Qué son los kpi´s y cuales elegir en cada centro?.
CapÃtulo 51.
Potencial de una clÃnica, hasta dónde puede crecer.
CapÃtulo 52.
Los márgenes comerciales, como saber cuanto
necesito ganar.
CapÃtulo 53.
Estrategias para aumentar el beneficio, cash is king.
CapÃtulo 54.
¿El ebidta como objetivo de todo?, ¿Cómo calcularlo y como mejorarlo? ¿Qué es la bottom line?.
CapÃtulo 55.
Un buen sistema de precios, cómo cobrar lo justo por mis servicios (el minuto veterinario).
CapÃtulo 56.
Sistema de stock, ¿qué necesito y como lo controlo?.
CapÃtulo 57.
Los proveedores, ¿cómo trabajar juntos para que ganemos ambos?.
CapÃtulo 58.
Reinversión de beneficio, ¿qué hacer si nos sobra dinero?.
CapÃtulo 59.
Tipos de financiación, porque el dinero no cae del cielo.
CapÃtulo 60.
Formas fiscales del negocio veterinario, ventajas y desventajas.
CapÃtulo 61.
La comunicación efectiva en la sala de consulta como generador de beneficios.
CapÃtulo 62.
¿Qué información y cómo proveerla a los clientes?.
CapÃtulo 63.
Diseño de una web para un centro veterinario.
CapÃtulo 64.
Redes sociales un aliado para la clinica veterinaria. ¿Qué se necesita y como desarrollarlo?.
CapÃtulo 65.
Redes sociales ¿qué necesito y cómo desarrolarlo?.
CapÃtulo 66.
Whatsapp, un nuevo canal de comunicación en la clÃnica veterinaria.
CapÃtulo 67.
Las quejas y reclamos como oportunidad de mejora.
CapÃtulo 68.
Gestión de quejas en los nuevos tiempos.
CapÃtulo 69.
Burnout o fatiga por compasión.
CapÃtulo 70.
Muerte y duelo.
CapÃtulo 71.
Las malas noticias. Parte del trabajo veterinario.
CapÃtulo 72.
Puppy parties / puppy classes y jornadas de puertas abiertas.
CapÃtulo 73.
¿Qué son las consolidaciones y cómo enfrentarse a ellas?.
CapÃtulo 74.
Sinergias, ¿cómo encontrar gente con objetivos comunes?.
CapÃtulo 75.
La transición de clÃnico a gestor, ¿cómo llevarla a cabo?.
CapÃtulo 76.
¿Qué plan tengo para cuando quiera jubilarme? Exit strategy.
CapÃtulo 77.
Gestión del tiempo, urgente o importante.
CapÃtulo 78.
Herramientas simples para la toma de decisiones estratégicas.
CapÃtulo 79.
Responsabilidad social empresarial (rse) y clÃnica veterinaria.
CapÃtulo 80.
Responsabilidad social empresarial: ventaja competitiva.
CapÃtulo 81.
Los intangibles en la práctica clÃnica veterinaria.
Apéndices.