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La crisis financiera y el posterior declive económico han cambiado para siempre la relación entre el consumidor y las entidades financieras. El nuevo equilibrio necesita transparencia y sencillez.
íEs el momento de poner al consumidor en el centro!
Reinventar los servicios financieros lo hace y recoge más de 100 de las mejores prácticas y contribuciones inspiradoras de 50 altos ejecutivos y expertos del sector para:
* Recuperar la confianza del consumidor * Diferenciar cuando manda la transparencia * Estar cerca de! consumidor a través de diferentes canales * Aprovechar los medios sociales y los servicios móviles * Alinear la centraiidad en el cliente y el crecimiento rentable * Y lo último, pero no menos importante, dónde empezar a construir un nuevo futuro
Prólogo
Introducción
Prefacio
1. Ha cambiado la relación entre los consumidores y las instituciones financieras
2. Los consumidores exigen transparencia y sencillez
3. Los consumidores son cada vez más consumidores autodirigidos
4. Los consumidores recurren a la sabiduría de las masas
5. Los consumidores exigen más ética
6. Los consumidores prefieren sentirse cerca
7. Cómo reinventar los servicios financieros
Agradecimientos
Índice
